칼럼

우리회사 형편없는 마케팅 효율! 당장 높이는 4가지 사고방식

콘텐츠위드디엠



안녕하세요!

디자인&마케팅 전문 그룹, 콘텐츠위드디엠입니다.

마케팅 공부는 해보고 싶지만 너무나도 광범위하고 막막한 마케팅의 세계....
걱정마세요! 마케팅의 '마'도 모르는 마알못도
구독만 하면 마케팅 고수가 된다는
이곳을 주목해주세요!

오늘은 초보 마케터라면 격하게 추천하는 <마케터의 사칙연산> (전민우 저) 속 마케팅 전략에 대해 알아보겠습니다.



(-) 빼기

 

시작은 작고 간단하게

100톤의 생각보다 1그램의 행동이 중요하다. - <미치도록 팔고 싶다> 中 에 나오는 띵언이에요!
처음부터 완벽하고 거창하게 시도하려다 보면 안 그래도 두려운 시작이 더 어려워지기 마련이죠. 전체를 상상한 후에 먼저 실행하세요.

고객이 느끼는 고통을 줄여주자

여러분의 고객은 어떤 분들인가요? 그리고 그들이 당신의 제품/서비스를 좋아하게 하기 위해선 어떻게 해야 할까요?
먼저, 공감하세요! 고객이 느끼는 불편함을 마케터가 1인칭이 되어 함께 느낀다면 그들의 마음을 더 쉽게 파악할 수 있답니다.



(+) 더하기


소통은 많이 할수록 좋다!

마케터에게 소통은 없어서는 안 될 필수 요소이죠. 고객과의 활발한 소통은 우리 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 높여주며, 이는 자연스러운 구매 증가와 구매 충성도의 상승으로 이어집니다.
최대한 자주, 지속적으로 고객의 목소리를 들으며 팬덤이 만들어지는 과정을 지켜보세요!


고객의 삶을 윤택하게 하는 혜택 더하기

대부분의 마케터들이 하는 실수 중 하나가, ‘경쟁사보다 더 나은 혜택을 제공하는 것’ 이라고 해요. 물론 아예 효과가 없는 전략은 아니지만, 여기에서 우리는 기억해야 합니다. 경쟁사보다 중요한 것은 바로 “고객” 이라는 것을요! 이제 우리의 고객을 돕는 것에 집중하여 그들의 결핍을 해소해 주는 마케팅을 해야합니다.



(×) 곱하기


고객 소통에 필요한 콘텐츠 효율 배가하기

핵심 고객을 설정하기 위한 타겟팅을 진행하는 것은 분명 효과적인 결과를 가져오지만, 미분화된 소비자층을 세세하게 파악하는 데에는 여전히 한계가 존재합니다. 성별, 연령, 특정 관심사와 같은 인구 통계만으로 고객을 완벽하게 정의 내릴 수는 없기 때문이죠!

이러한 한계에서 벗어나기 위한 확실한 방법 2가지를 제시합니다.


첫째, 직접 고객이 되어보세요!
생각을 넘어 경험을 해야만 알 수 있는 것이 있답니다.
고객이 느끼는 불편함을 직접 경험해 본다면, 그 공감의 과정을 통해 소비자와의 관계는 더욱 깊어질 거예요.

둘째, 당신의 제품과 서비스가 단순한 문제 해결을 넘어 고객의 삶의 질을 높이는 데에 쓰임을 명시해 주세요.


전환 효율성 높이기

소비자는 어떤 과정을 거쳐 우리 제품을 구매할까요?
평소에 마케팅에 대해 간단하게 공부해 본 분이라면 한 번쯤은 들어봤을 그 단어! 마케팅 깔때기를 생각해 볼 수 있는데요,
총 5단계로 이루어진 부분 중 고객의 제품 구매 고려에서 직접적 구매로 이어지는 단계가 가장 중요합니다.
이 단계에서 우리는 무엇을 통해 고객의 마음을 움직일 수 있을까요?


1) 먼저 주기(개입시키기)

잠재 고객에게 미리 제품/서비스를 사용해보는 기회 제공
e.g. 교육 플랫폼 기업-고객에게 강의 첫 회 또는 일부 서비스를 무료로 사용할 수 있도록 함

2) 한정 짓기

회원가입/공유/이벤트 참여 등의 미션을 부여한 후 주어진 조건을 충족하는 회원에 한해 기회 제공

3) 사회적 준거

제품/서비스 구매 후기 공개 또는 ‘매진 임박’ ‘한정 수량’등의 단어를 활용하여 소비자로 하여금 대세를 따를 것을 자연스럽게 유도

4) 전문가 의견

인플루언서, 유튜버, 크리에이터의 영향력을 이용

5) 공통 문제 해결

사용자 관점에서 문제를 해결함으로써 고객의 편의를 높여주기


*마케팅 깔때기 marketing funnel

잠재 고객이 충성 고객이 되어가는 과정을 역삼각형 모양으로 나타낸 세일즈 프로세스 모델
(제품인지 → 구매 고려 → 직접적 구매 → 제품에 대한 충성도 → 제품 지지/ 동조 단계로 나누어진다.)




(÷) 나누기


지식 나눔

코로나19로 오프라인 모임을 갖기는 어렵지만, 온라인상에서 같은 관심사를 지닌 이들과 폭넓은 지식 나눔을 해보는 건 어떨까요? 나눔은 결국 우리 회사에 더 큰 도움이 된다는 것, 꼭 기억하세요!


힘을 빼라

마케터로서 다양한 프로젝트를 한 번에 진행하다 보면 상당한 에너지를 쓰게 되고 슬럼프에 빠지는 경우가 있죠. 매너리즘과 슬럼프를 극복하기 위해서는 한 곳에 집중된 에너지를 사방에 나누어 힘을 분산시킴으로써 쓸 데 없이 들어가는 에너지를 절약하는 게 중요합니다.



마케터라면 반드시 알아야할 기획의 기본을 담고 있는 <마케터의 사칙연산>, 앞으로 콘텐츠위드와 함께 차근 차근 마케팅 고수가 될 준비 되셨나요?


고객을 위한, 고객을 향한 진정성 있는 마케팅!

마케팅에 진심, 콘텐츠위드디엠니다.



 

5 0